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定期走访客户听取客户意见

发布时间:2019-04-30 点击次数:162

发展的重要基石就是客户,发展能力主要体现在客户维护及拓展。把握良好时机,打好这一攻坚战不仅通过柜面维护走进来的客户,更应该走出去维护存量客户和拓展新客户。把公司产品传动带极推荐给客户,具有一定重要性。

    1、有利于发现存在的问题,改进营销服务水平。
   
盖达公司通过实地走访,请客户帮助我们指出服务工作中的问题,认真听取客户对服务的意见和建议,虚心接受客户批评。同时对客户给予的包容和理解表示感谢,对客户提出的意见和建议虚心接受、诚意改进,使客户感受到建行人的真诚,不断提高传动带网点的经营服务水平。

    2、有利于提升队伍素质,拓展更大的市场。
    从陌生面孔到熟悉的笑颜,从没有经验的羞于开口,到明确目标的侃侃而谈,客户认识并熟悉了这支队伍,感受到真诚和不断积累后的专业逻辑,使网点通过实地走访熟悉了走市场的方法和技巧,提升了盖达
传动带团队协作和营销能力,有效拓展新市场,形成了发展的动力。

    3、有利于把握市场机遇,推动各项业务发展。
    面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场,不论岁末返乡资金回笼,还是拆迁征地赔偿,各家金融机构都在抢夺市场,步步紧逼。我们选择主动出击,走出网点、走近客户,机遇总是大于挑战。客户走访能延伸网点的服务触角,使我们清楚地掌握区域资金动态和市场变化,有针对性地提升网点外营销水平,推动旺季业务的快速发展。

    4,有利于维护客户关系,提升客户忠诚度。
   维护营销和巩固客户关系是目的。优质客户作为我们的战略性资源,需要更多的关注和关怀,全面、深入的客户走访能够更好地满足优质客户被尊重的情感需求。“赠人玫瑰,手有余香”,通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式,使客户感觉到诚意,加深了对建行的信任和理解。

        正所谓当局者迷傍观者去,定期走访客户听取客户需求及建议就是我们不断改进的动力。

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